カスタマーサービスとチャットする方法

タイトル: カスタマー サービスとチャットするにはどうすればよいですか?過去 10 日間のインターネット上の注目のトピックとコミュニケーション スキルを完全分析

今日のペースの速い社会では、顧客サービスとの効率的なコミュニケーションが不可欠なスキルとなっています。オンライン ショッピングの返金、銀行サービス、テクニカル サポートのいずれであっても、適切なコミュニケーション方法により、問題解決の効率が大幅に向上します。この記事では、過去 10 日間にインターネット上で話題になったトピックを組み合わせて、顧客サービスと体系的にチャットするための実践的なヒントを提供します。

1. 過去 10 日間にインターネット上で話題になったカスタマー サービス関連のトピック トップ 5

2. 顧客サービスとの効率的なコミュニケーションのための 4 つのコアスキル

1.問題を明確に述べる: Weibo で人気の検索である #AICustomer Service Can't Understand Human Speech の事例によると、コミュニケーションの失敗の 78% はあいまいな表現が原因です。 「問題の現象 + 発生時間 + 期待される結果」の構造を使用することをお勧めします。たとえば、「注文 123456 は出荷されていません (現象)、約束を 48 時間超過しています (時間)、具体的な納期 (期待) を確認する必要があります。」

2.感情管理戦略: Douyin のホット トピック データによると、冷静さを保つユーザーは感情的なユーザーよりも問題解決率が 63% 高いことが示されています。イライラしたときは、次のことができます。

3.重要な情報記録: 小紅書氏の人気ガイドでは、自分の権利を守ることに成功したユーザーの 92% が次の情報を記録すると指摘しています。

- カスタマーサービス番号/名前
- 通信タイムスタンプ
- ソリューションへの取り組み
- フォローアップ時間

4.マルチチャンネルの使用: Station B で人気のあるビデオ テストでは、オンライン カスタマー サービス + 電話カスタマー サービス + 電子メール フォローアップを同時に使用すると、問題解決が 40% 向上することが示されています。証拠を保持するためにテキスト チャネルを優先し、緊急の場合はカスタマー サービスに電話することをお勧めします。

3. さまざまなシナリオにおける顧客サービスコミュニケーションテンプレート

4. 2023 年のカスタマー サービス コミュニケーションの新しいトレンド

1.AI顧客サービス識別スキル: 繰り返しの回答や無関係な提案に遭遇した場合は、「手動カスタマー サービスにリダイレクト」と言うか、「0#」を入力してみてください。成功率は 35% 増加します (データ ソース: Zhihu Popular Test)。

2.国境を越えた顧客サービス時差戦略: Reddit の人気シェアによると、勤務時間の開始から 1 時間後 (朝のラッシュアワーを避けるため) と終業の 2 時間前 (退勤に間に合うように) に相手に連絡すると、接続率が最も高くなります。

3.ソーシャルメディアカスタマーサービスの新しいチャネル：ブランドの公式 Weibo/Douyin アカウントのカスタマー サービスの応答速度は従来のチャネルより 2.7 倍高速ですが、パブリック コメント エリアで個人情報が公開されないよう注意する必要があります。

これらのテクニックをマスターすると、顧客サービスとより効率的にコミュニケーションできるようになります。覚えておいてください。明確なプレゼンテーション、完全な証拠の連鎖、および適切なコミュニケーション戦略が、問題を解決するための 3 つの重要な要素です。従来のチャネルが効果的でない場合、消費者協会 (12315) または業界規制機関に苦情を申し立てる権利を保持します。これは権利保護の最も強力な保護です。